Minha mulher recebeu o dito cujo. Um ano e meio atrás o Unibanco também tentou me empurrar essa geringonça. Protestei, criei caso e eles cancelaram. Minha mulher não fez o mesmo. Na pressa, habilitou o serviço para pagar uma conta. Agora, segundo o banco, ela não tem mais como voltar atrás, vai ter que andar com o feioso à tira colo.

O problema é que eu também acabei pagando o pato. Ambos recebemos nosso salário pelo Unibanco. Ela tem uma conta só dela. A minha é conjunta com ela. Resultado: quando ela habilitou o tal do token ele foi ativado para as duas, a dela e a minha. Agora, eu não consigo nem conferir o saldo das minhas aplicações. Toda vez que tento vem lá a mensagem: “Somente o titular que possui o Multisenha ativado poderá transacionar no Unibanco 30 horas”.

Depois de xingar todas as gerações dos Moreira Salles, respirei fundo e liguei para o atendimento ao cliente. “Sinto muito, senhor, mas o senhor vai ter que estar ativando o seu token. É o único método seguro para transações online, senhor.” Tente argumentar no mesmo nível: “mas, minha filha, eu já tenho a senha de acesso ao Unibanco 30 horas e a senha de validação da operação. Não basta? Você acha certo o banco exigir que eu troque o meu chaveiro do Fluminense por esse Viagra tamanho gigante?” “Sinto muito, senhor, mas…” Desisti. A culpa não era dela, mas, sim, do maldito engenheiro – sempre tem um engenheiro por trás de uma idéia estapafúrdia – que convenceu os diretores do banco de que o token era o único meio evitar fraudes.

Não é. Mas, ainda que fosse, não é transferindo o abacaxi para o cliente que se soluciona um problema. O correntista não pode ser penalizado pela incapacidade do banco em lidar com fraudes. Qualquer estudante de marketing sabe disso.

O pior é que há soluções mais inteligentes. O Citibank, por exemplo, envia um torpedo para o celular do correntista com os números que ele deve digitar para confirmar a transação. Simples e prático. Nenhum cliente do Citi precisa carregar chaveirinhos. Se em vez de se vangloriarem de trabalhar no maior banco brasileiro, os engenheiros do Itaú e do Unibanco observassem o trabalho dos engenheiros do maior banco do mundo – benchmarking, meus caros! -, não seriamos obrigados a engolir soluções tupiniquins.

Em tempo: não posso fechar minha conta no Unibanco, pois recebo meu salário por lá. Mas em breve não serei mais obrigado a utilizar os serviços de um banco que não me agrada. A partir de janeiro de 2009 a maioria dos trabalhadores brasileiros poderá solicitar um DOC Reverso, ou seja, uma transferência automática e sem custos do salário para uma outra conta corrente de sua preferencia (saiba mais no site da Febraban). É o que farei.

* Para os felizardos que não sabem do que eu estou falando, token é um aparelho (ei-lo na fotografia acima) com um pequeno visor que mostra senhas aleatoriamente.Toda vez que você for usar os serviços de internet bank do Unibanco precisa digitar no site a senha que aprece no visor. Quer pagar uma conta no trabalho e esqueceu o token em casa? Senta e chora.

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